Études de cas
Conseil mondial d'assistance à la clientèle
Nous croyons qu'une entreprise saine n'est pas impérative pour de nouveaux investissements lourds; au lieu de cela, des processus appropriés et des services de support client professionnels ouvrent la voie à une entreprise saine.
Eagle Way comble le vide en facilitant les business transformations et la mise en œuvre d'initiatives de changement dans les unités d'affaires de l'assistance à la clientèle.
01.
Initiatives de changement
Gestion
Client:CLEANSOL
Industrie:Fabrication
Fournit des solutions de nettoyage à base d'eau à ses clients.
Emplacement:gorganisation mondiale avec son siège social basé en Belgique
Unité commerciale :Service Clients
Taille de l'équipe: 45 agents. Hors équipes de direction et de support.
Responsable du service client : Steve
Défi:Trop d'initiatives de changement ont commencé qui sont difficiles à suivre et semblent ne jamais finir. La plupart d'entre eux sont arrêtés à mi-chemin sans aucun résultat. Les équipes sont fatiguées et marre de la sollicitation constante pour participer à des ateliers qui ne donnent jamais aucun résultat.
Inspirez-vous de quelques exemples de défis relevés par certains de nos clients.
Les noms et logos de sociétés utilisés sont fictifs pour des raisons de confidentialité.
03.
Transformation numérique
Client:CLEANSOL
Industrie:Fabrication
Fournit des solutions de nettoyage à base d'eau à ses clients.
Emplacement:gorganisation mondiale avec son siège social basé en Belgique
Unité commerciale :Service Clients
Taille de l'équipe: 45 agents. Hors équipes de direction et de support.
Responsable du service client : Steve
Défi: Une expérience client et employé négative en raison du manque de technologie appropriée pour soutenir les processus administratifs.
04.
Conseil et mentorat SAP
Grâce à notre réseau d'experts et de partenaires, Eagle Way assiste les centres de support client et les équipes de service sur le terrain travaillant dans uninternationale et multiculturelleenvironnement lors d'unetransformation de l'entreprise.
Nous couvrons diverses industries telles quefabrication, transport, chimie, pharmacie, automatisation...
Notre approche se concentre surprocessus et le développement des talents.
Souhaitez-vous discuter de votre prochain projet avec nous ?
Ce que disent les autres
Carole facilite le développement du potentiel de rendement avec les équipes en contact avec les clients. Elle a une méthode de travail pragmatique axée sur les résultats, transcendant les individus vers la meilleure version d'eux-mêmes.
J'ai été inspiré par la détermination de Carole à garder un cap régulier une fois les voiles levées, sans jamais perdre de vue la destination. Cela a été et sera toujours un plaisir de travailler ensemble !
Anniek Van Rijn , Directrice des relations clients, LINEAS